Service Welcome (Accompagnement des personnes à besoins spécifiques)
Soucieux de garantir un accueil et des soins de qualité à tous, l’hôpital de la Citadelle propose un accompagnement dédié aux personnes à besoins spécifiques (PBS).
Un accueil personnalisé pour tous
Grâce au Service Welcome, nous mettons tout en œuvre pour faciliter votre venue, votre prise en charge et votre séjour, quels que soient vos besoins.
Ce service est accessible sur tous nos sites (Citadelle, Laveu, Herstal), que ce soit pour une consultation, une hospitalisation, une prise de sang, une visite ou un passage aux urgences.
À qui s’adresse le Service Welcome ?
Le Service Welcome est destiné à toute personne ayant un ou plusieurs besoins spécifiques liés à :
- Un handicap moteur ou une difficulté de déplacement
- Une déficience visuelle ou auditive
- Des troubles cognitifs (désorientation, confusion, handicap mental)
- Des troubles du spectre de l’autisme
- Des troubles de la communication (aphasie, difficultés d’expression)
- Une maladie psychique ou mentale
Notre objectif : minimiser les barrières (physiques, organisationnelles ou relationnelles) pour que votre expérience à l’hôpital soit la plus confortable et fluide possible.
Ce que vous propose le service Welcome
- Un accueil personnalisé dès votre arrivée, par un professionnel identifié
- Un accompagnement adapté à votre situation, tout au long de votre parcours
- Un référent interne attitré pour suivre votre dossier
- Une admission facilitée, avec les bonnes informations au bon moment
- Une coordination en amont avec les médecins et le personnel soignant
- Une meilleure qualité de soins et de communication, adaptée à vos besoins
En collaboration avec nos équipes médicales, soignantes et logistiques, nous veillons à ce que toutes les adaptations nécessaires soient anticipées et mises en place.
Bienvenue aux chiens d’assistance !
Les chiens d’assistance sont également les bienvenus dans tous les services de l’hôpital, y compris les unités de soins. Merci de nous signaler leur présence lors de la demande d’assistance pour faciliter leur accueil
Une assistance dédiée également aux patients autistes
Une prise en charge personnalisée est prévue pour les patients atteints d’un trouble de spectre autistique (TSA).
- Notre personnel d’accueil a été spécifiquement formé à l’approche de patients présentant ces troubles
- Les rendez-vous sont planifiés avec les institutions et les éducateurs
- Les rendez-vous multiples sont regroupés, certains pouvant être réalisés sous anesthésie générale
- Les consultations sont personnalisées par nos médecins référents volontaires
- Un lieu est aménagé́ pour accueillir le patient autiste et sa famille
L’hôpital de la Citadelle travaille en étroite collaboration avec le Centre de Ressources Autisme Liège (CRAL), du CHU de Liège.
Des toilettes accessibles
Un recensement complet des toilettes accessibles aux personnes à besoins spécifiques est disponible pour le site de la Citadelle.
Chef de Service
Administratifs
Comment bénéficier du Service Welcome ?
Signalez votre besoin d'assistance dès la prise de rendez-vous ou la préadmission.
L'équipe Welcome vous contactera pour compléter la fiche d'identification des besoins. Deux options s’offrent à vous :
- Vous pouvez compléter ce formulaire en ligne
-
Vous pouvez compléter un formulaire papier, disponible ici ou sur demande auprès de l’équipe Welcome
3. Le jour de votre venue à l’hôpital, tout sera mis en place pour vous accueillir dans les meilleures conditions :
- Un professionnel sera présent pour vous accompagner
- Votre parcours de soins sera personnalisé et adapté (matériel spécifique, accès facilité, communication adaptée …)
- Les médecins et le personnel soignant auront été informés de votre situation
Documentation patient
